Comment diminuer le coût d’acquisition client ?

Votre coût d’acquisition client (CAC) augmente tous les ans. Utilisez-vous les bons canaux de communication ? Analysez-vous le retour sur investissement de vos actions marketing ? Maîtrisez-vous votre budget de recrutement ? Voici comment recruter et diminuer le coût d’acquisition client ?

Dans cet article, notre agence web en Seine-et-Marne 77 met en avant cinq conseils marketing stratégiques pour recruter et diminuer le coût d'acquisition client.

Élaborer une stratégie inbound marketing

Attirez plus de trafic et de nouveaux visiteurs sur votre site Internet ou votre blog en publiant des contenus de qualité.

Votre site web doit être optimisé pour le référencement naturel (SEO) afin de remonter dans les moteurs de recherche comme Google ou Bing.

Optimisez le contenu de votre site internet pour les moteurs de recherche IA et également pour la conversion.

Intégrez des boutons (call to action) visibles et percutants sur les pages stratégiques de votre site qui renvoient vers des pages d'attérissage avec formulaire afin de convertir vos nouveaux visiteurs. Cette étape est essentielle pour qualifier a minima vos leads. Une landing page doit être de bonne qualité et bien structurée pour inciter vos leads à laisser leurs coordonnées.

Vous avez collecté des prospects intéressés par vos produits ou vos services ? Mettre en place une stratégie de lead nurturing pour accompagner vos prospects tout au long de leurs parcours d'achat, à partir du moment où ils portent un intérêt pour votre marque jusqu'à leurs conversions en clients.

Mettre en place des campagnes de lead nurturing

Alimentez vos prospects ayant manifestés un intérêt avec des contenus adaptés et pertinents. Ces prospects ne sont peut-être pas prêts à passer immédiatement à l’acte d’achat.

À travers des campagnes emailing, adressez des messages personnalisés à ces prospects pour les inciter à avancer dans votre tunnel de conversion.

Je vous suggère également d’utiliser un outil de marketing automation pour évaluer la maturité de vos leads. Segmentez vos listes de diffusion afin d’envoyer des communications ciblées à vos prospects et en fonction de leurs domaines d’appétences.

Vos commerciaux travailleront sur les leads les plus prometteurs, c’est-à-dire une fois que leur niveau de scoring sera suffisamment élevé pour garantir des ventes et ainsi augmenter leurs chiffres d’affaires.

Fidéliser ses clients

Recruter coûte beaucoup plus cher que de fidéliser ses clients.

Mettre en place un programme de fidélisation vous permettra de réduire considérablement vos investissements. Maximiser la rentabilité de vos clients en augmentant leur panier moyen. Proposez-leurs, des ventes croisées de produits complémentaires ou des services autres. Invitez-les à des événements gratuits par exemple. Communiquez de nouveaux contenus, des offres promotionnelles.

Identifiez vos meilleurs clients pour en faire les ambassadeurs de votre marque. Leurs avis et leurs témoignages seront un gage de qualité pour recruter d'autres clients.

Votre service clients et vos commerciaux pourront quant à eux mesurer la qualité du suivi des commandes et avoir une relation privilégiée avec leurs clients.

Comparer les coûts d’acquisition client de ses campagnes payantes

Lors de l’élaboration de votre stratégie marketing digitale, vous avez sûrement prévu un budget de communication puis mené des campagnes marketing sur différents leviers :

• Référencement payant sur Google : achats de mots clés (SEA)

• Publicités sur les réseaux sociaux (social ads)

• Publicités sur des sites spécialisés touchant votre audience

• Création de campagnes d'affiliation

• Envoi d’un catalogue de produits (version interactive ou version papier)

• Présence sur un salon...

En réalisant ces campagnes, vous avez certainement mis en place des paramètres de suivi (tracking) pour vous permettre de mesurer efficacement les performances de chaque canal de communication.

Exemple : QR Code, UTM Google, pixel Facebook...

Analysez les performances de vos campagnes puis comparez le coût d'acquisition client. Identifiez quels sont les leviers marketing qui ont le plus converti.

Revoir votre plan marketing et maximisez vos investissements sur les meilleurs canaux pour diminuer votre coût d’acquisition client.

Augmenter le trafic organique de son site

Plus votre audience organique est importante, plus vous réduisez votre coût d’acquisition client.

• Partagez vos contenus sur les réseaux sociaux ou dans vos newsletters.

• Alimentez régulièrement votre site ou votre blog avec de nouveaux contenus (fiches produits, articles...).

• Utilisez des formats variés (vidéos, livres blancs…) pour vos contenus avec des données structurées pour améliorer l’expérience utilisateur et n’oubliez pas d’intégrer dans vos textes vos mots clés stratégiques pour le SEO.

• Optimisez votre SEO : faites des ajustements techniques (balises H1, erreurs 404 et corrections de liens brisés, redirections…).

Besoin de conseils marketing et d'un accompagnement sur mesure pour réduire votre coût d'acquisition client ! Faites appel à un consultant marketing pour optimiser votre stratégie digitale. Notre agence web près de Melun vous accompagne pour tous vos projets web et marketing.

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